هل تقوم شركة Regal بالتوصيل دوليًا؟
نعم، نحن نقدم خدماتنا لعملائنا الدوليين عبر Fedex. ومع ذلك، تختلف رسوم الشحن والضرائب والرسوم الأخرى باختلاف البلدان، والتي يجب أن يدفعها العميل. بسبب القواعد واللوائح الجمركية، لا يمكن شحن بعض العناصر إلى بلدان معينة؛ وفي مثل هذه الحالات، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا.
ماذا يحدث إذا تعرض طلبي للتلف أثناء النقل؟

ماذا يحدث إذا تعرض طلبي للتلف أثناء النقل؟
تباع معظم منتجاتنا بالأمتار، ويتعين عليك طلب مترين على الأقل. تباع بعض منتجاتنا على شكل قطع، لذا عليك طلب قطعة واحدة على الأقل.

هل لديك خيار الدفع عند الاستلام؟
لا، ليس لدينا حاليًا خيار الدفع عند الاستلام للطلبات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

ما هي طريقة الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل الدفع عن طريق فيزا وماستركارد.

ماذا يجب أن أفعل إذا فشلت دفعتي؟
إذا كنت تحاول إجراء دفعة لنا وفشلت بسبب بعض الأخطاء الفنية، فأنت بحاجة إلى أن ترسل لنا لقطة شاشة لصفحة الخطأ وسيتواصل معك قسم خدمة العملاء لدينا.

كيف سأدفع مقابل خدمات الغرزة الخاصة بي؟
يعتمد سعر خدمات الغرز على التصميم والعمل الذي يتعين القيام به على الملابس. سيتم تحديد السعر من قبل المصمم وسيتم الدفع نقدًا أو بالبطاقة اعتمادًا على الخدمة التي اخترتها.

ما هي سياسة الاسترداد / الاستبدال للطلبات الدولية؟
بمجرد قطع القماش، لم يعد من الممكن إرجاع/استبدال المنتج.

ما هي سياسة الاسترداد / الاستبدال للطلبات الإماراتية؟
نظرًا لأننا نقوم بقطع الأقمشة وفقًا لمتطلبات العملاء، فإن جميع المبيعات نهائية ولن يكون هناك أي مبالغ مستردة أو إلغاء أو استبدال أو إرجاع.

هل يمكنني إلغاء الطلب الذي قمت بتقديمه عبر الإنترنت؟
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء بخصوص إلغاء الطلب، ويمكن إلغاء أي طلب دولي قبل أن يصبح الطلب جاهزًا للإرسال.

ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت نسيجًا معيبًا؟
نحن نبذل دائمًا قصارى جهدنا لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة للعملاء. إذا استلمت قماشًا أو منتجًا تالفًا أو معيبًا، فنطلب منك الاتصال بفريق خدمة العملاء في تاريخ التسليم نفسه. بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الفاتورة الأصلية، لن نفكر في إرجاع العناصر بعد الآن.

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمشاركة مذكرة الموافقة على عملية استرداد الأموال وإرسالها إلينا مع المنتجات. سيتم إصدار المبالغ المستردة عند استلام المنتج المرتجع وستتم معالجته وفقًا لطريقة الدفع الأصلية. سيتم إضافة الحساب المناسب خلال 21 يوم عمل. سيتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية على العناصر المعيبة فقط. تحتفظ شركة Regal بالحق في رفض أي مبالغ مستردة للأقمشة التي تم قطعها أو تغييرها.